匡学锋:企业如何做好网络品牌维护?

推广
2020
12/02
16:58
兹帝亚
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企业很多时候都是无意之中踩雷,或者遇到事情处理不善,到时品牌受损,企业如果遇到类似现象应该妥善处理,会导致企业品牌受到不同程度的中性和偏负评论。

那么企业产品的质量是保证品牌的重中之重,如果企业都没做好企业产品质量,即使客户不选择投诉,那么他的二次购买率也会极低,所以品质才是重点,今天抛开企业品质问题,来讲讲如何做好品牌维护,从以下三个方面来阐述:

企业第一时间发生或发现客户投诉时首先要端正态度,诚恳的态度接受客户的投诉和合理诉求,遇到不能解决的事情,也要第一时间向投诉者表明公司立场;

了解客户及投诉的原因及事情发生的来龙去脉,是什么原因导致的?怎么解决?

公司针对客户投诉的解决方案是什么?能否让客户满意?

当你做好上述三点时,请问你如果是客户还会有哪些诉求?

以上是企业遇到客户投诉时处理经过,你有不同的看法也可以与作者交流沟通!

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